Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

STYLINGASSISTANT

Bei STYLINGASSISTANT möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf ein angenehmes Einkaufserlebnis und möchten Ihnen klare und transparente Informationen zu Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen zur Verfügung stellen.

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie Ihre Bestellung zurückgeben und eine Erstattung erhalten können.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei Onlinekäufen in Deutschland grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Wir empfehlen, die folgenden Hinweise zu beachten, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten:

• Der Artikel sollte möglichst unbenutzt und in einem ordnungsgemäßen Zustand sein.

• Verpackungen, Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.

• Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

• Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

3. Besondere Hinweise zu Haarpflege- und Stylingprodukten

Unser Sortiment umfasst Kämme, Haarspangen, Haarglätter und Lockenstäbe. Bei der Rückgabe dieser Produkte gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen.

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel, insbesondere versiegelte Waren, vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Ein solcher Ausschluss gilt jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Nicht jeder Kamm, jede Haarspange oder jedes elektrische Stylinggerät ist automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bei elektrischen Geräten bitten wir Sie, alle mitgelieferten Teile und Zubehörartikel zurückzusenden.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels und der Verpackung, sofern dies zur Erläuterung hilfreich ist

Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen eine Ersatzlieferung, eine Reparatur, eine Minderung des Kaufpreises oder eine Rückerstattung in Betracht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Rückgabeanfrage.

2. Erhalten Sie weitere Informationen: Wir informieren Sie über die erforderlichen Rückgabeschritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.

3. Verpacken Sie den Artikel: Legen Sie den Artikel einschließlich des vorhandenen Zubehörs sorgfältig in die Verpackung.

4. Senden Sie die Ware zurück: Verwenden Sie die mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient der organisatorischen Abwicklung. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können uns Ihren Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist auch durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

6. Rücksendekosten

Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine andere Vereinbarung gilt.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln informieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Die Kostenverteilung richtet sich in diesen Fällen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

7. Erstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den jeweiligen Bestellbedingungen ab. Alternativ können Sie gegebenenfalls von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

9. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Ausnahmen können beispielsweise für individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren sowie für bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ob eine Ausnahme greift, hängt von der konkreten Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten werden dadurch nicht ausgeschlossen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder beschädigten Artikeln haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Shop: STYLINGASSISTANT
E-Mail: [Bitte tragen Sie hier Ihre Kundenservice-E-Mail-Adresse ein.]
Rücksendeadresse: [Bitte tragen Sie hier Ihre gültige Rücksendeadresse ein.]

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie allgemeine Informationen enthält und keine individuelle Rechtsberatung darstellt. Die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Vorrang.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in STYLINGASSISTANT. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem Einkauf zu unterstützen.